Protection des Données Personnelles et Vie Privée
1. Identité du responsable du traitement La gestion et la protection de vos données personnelles sur cette boutique en ligne sont assurées par Marc Censini, représentant légal de la S.A. SPECIAL, dont le siège social est établi au 54 Rue Neuve, 6000 Charleroi. Pour exercer vos droits ou pour toute interrogation concernant vos données, vous pouvez le joindre directement par courrier électronique à l’adresse suivante : a.special@belgacom.net.
2. Informations récoltées lors de vos achats (E-commerce) Pour mener à bien vos achats et expédier vos meubles dans les meilleures conditions, notre plateforme de vente (basée sur la technologie WordPress/WooCommerce) enregistre plusieurs éléments indispensables au moment de la validation de votre panier :
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Vos informations de contact et de livraison : nom, prénom, adresses physique (livraison/facturation), adresse e-mail et numéro de téléphone.
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Le détail de vos transactions : références des articles achetés et suivi des commandes.
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Sécurité de vos paiements : Le traitement de vos transactions financières est intégralement délégué à notre partenaire bancaire sécurisé KBC. Notre site web n’a jamais accès à vos données bancaires sensibles (telles que les numéros de votre carte de crédit) et ne les stocke à aucun moment.
3. Gestion des communications et formulaires en ligne Si vous utilisez nos formulaires de contact (pour une demande de renseignements ou initier un retour de marchandise), les informations saisies nous sont directement envoyées par e-mail. Ces éléments servent exclusivement à traiter votre dossier. Par souci strict de confidentialité, nous supprimons ces échanges de nos messageries internes dès que votre demande est résolue et clôturée. Le site n’archive pas ces correspondances.
4. Utilisation des traceurs (Cookies) La navigation sur notre boutique implique l’utilisation de cookies. Certains de ces petits fichiers textes sont strictement nécessaires au fonctionnement de l’infrastructure WordPress et WooCommerce (par exemple, pour sauvegarder les articles dans votre panier ou maintenir votre session active). D’autres cookies, à visée analytique, nous aident à mesurer l’audience afin d’améliorer votre expérience de navigation. Vous gardez un contrôle total sur ces traceurs et pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
5. Confidentialité et transmission aux prestataires La S.A. SPECIAL s’engage formellement à ne jamais commercialiser, louer ou échanger vos informations personnelles. L’accès à vos données est strictement restreint aux sous-traitants techniques indispensables à notre activité commerciale :
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WPServeur : notre hébergeur, qui garantit la stabilité et la sécurité de notre base de données.
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Nos partenaires de transport : pour assurer l’acheminement physique de vos commandes jusqu’à votre domicile.
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Notre infrastructure de paiement (KBC) : pour la validation de vos achats.
6. Sécurité vidéo au sein de notre établissement physique Notre magasin situé à Charleroi est équipé d’un dispositif de caméras de sécurité. Ce système a pour unique but de protéger nos clients, notre personnel ainsi que nos biens matériels. Ce dispositif est strictement encadré par la loi belge du 21 mars 2007. Les enregistrements vidéo sont détruits après un délai maximum de 30 jours, à l’exception des images requises par les autorités compétentes dans le cadre d’une investigation officielle.
7. Politique de conservation des données Nous conservons vos données commerciales uniquement le temps nécessaire pour exécuter nos prestations et gérer le service après-vente. Toutefois, la législation fiscale et comptable belge nous contraint de conserver vos factures et les données de transaction qui y sont liées pendant une durée incompressible de 7 ans.
8. Exercice de vos droits (Cadre RGPD) Le Règlement européen sur la protection des données vous garantit un contrôle absolu sur vos informations. Vous bénéficiez à tout moment des droits suivants :
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Droit d’accès : obtenir un récapitulatif clair des informations que nous détenons à votre sujet.
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Droit de rectification : exiger la mise à jour ou la correction de données erronées.
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Droit à l’effacement : réclamer la suppression de vos données personnelles (sous réserve de nos impératifs légaux de comptabilité mentionnés au point 7).
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Droit d’opposition et de retrait : refuser certains traitements ou retirer votre consentement initial.
Pour faire valoir l’un de ces droits, il vous suffit d’adresser votre demande par e-mail au responsable du traitement indiqué à la section 1.
